Juridisch

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Bienahana en de cliënt/opdrachtgever waarop Bienahana deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.

Artikel 2 — Inspanning Bienahana

De schoonheidsspecialiste zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
De cliënt zorgt ervoor dat alle gegevens, die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de behandeling, tijdig aan de schoonheidsspecialiste worden verteld.
Bienahana is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de cliënt is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
De schoonheidsspecialiste zal de cliënt inlichten over de financiële consequenties van de wijziging van de behandeling.
De schoonheidsspecialiste voert geen behandelingen uit die buiten de beroepscompetentie vallen.

Artikel 3 — Afspraken

De cliënt moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vierentwintig uur voorafgaande aan de afspraak aan Bienahana melden.
Indien de cliënt deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, mag Bienahana 50% van het gehele honorarium voor de afgesproken behandeling aan de cliënt doorberekenen.
Indien de cliënt meer dan vijf minuten later dan de afgesproken tijd in de salon komt, mag de schoonheidsspecialiste de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele honorarium van de behandeling aan de cliënt doorberekenen.
Indien de cliënt meer dan dertig minuten later dan de afgesproken tijd in de salon aankomt, mag de schoonheidsspecialiste de gehele afspraak annuleren en toch 50% van het gehele honorarium van de behandeling aan de cliënt doorberekenen.
Bienahana moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vierentwintig uur voorafgaande aan de afspraak aan de cliënt melden. Doet zij dit niet, dan ontvangt de cliënt op de volgende behandeling een korting van 50%.
Beide partijen hoeven zich niet aan de verplichtingen van leden 2 en 5 te houden, indien zij gehinderd worden door overmacht. Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover zegt.

Artikel 4 — Persoonsgegevens en privacy

De cliënt voorziet de schoonheidsspecialiste bij de eerste behandeling van alle gegevens waarvan de schoonheidsspecialiste aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig uitvoeren van de behandeling.
De schoonheidsspecialiste neemt de persoonlijke gegevens van de cliënt op en verwerkt ze op een klantenkaart, die dan weer worden verwerkt in een klantenbestand.
De schoonheidsspecialiste is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is verteld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de schoonheidsspecialiste verplicht wordt de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

Artikel 5 — Betaling

Bienahana vermeldt prijzen van de behandelingen op de website. De prijzen van producten zijn zichtbaar in de salon.
De gemelde prijzen zijn inclusief verschuldigde BTW indien van toepassing.
Aanbiedingen zijn geldig binnen de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.
De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten contant te voldoen.
Als de betaling niet contant is overeengekomen, dient betaling te geschieden binnen acht dagen na factuurdatum op het door Bienahana aangegeven bankrekeningnummer. Na afloop van deze termijn is de schoonheidssalon zonder ingebrekestelling in verzuim en is de cliënt de wettelijke rente, vermeerderd met 2% rente, aan Bienahana verschuldigd. Betaling via factuur moet vóór de behandeling zijn overeengekomen.
Wanneer een opdrachtgever/cliënt één maand na factuurdatum zijn factuur nog niet heeft voldaan, is Bienahana gerechtigd om een incassobureau in te schakelen. De extra kosten hiervan komen geheel voor rekening van de opdrachtgever/cliënt.

Artikel 6 — Aansprakelijkheid

Bienahana is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat de schoonheidsspecialiste is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
Bienahana is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegebracht naar de salon.
Dit artikel is niet van toepassing in geval van opzet of grove schuld van Bienahana zelf.

Artikel 7 — Klachten

Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling of een product, moet de klacht zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf dagen na ontdekking, zowel mondeling als schriftelijk gemeld worden aan de eigenaar van Bienahana.
Bienahana moet de klager binnen 5 werkdagen adequaat antwoord geven.
Indien een klacht over de behandelingen gegrond is, zal Bienahana de behandeling opnieuw verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar maakt.
Indien een klacht over de producten gegrond is, zal de schoonheidssalon het aankoopbedrag van de producten gedeeltelijk of helemaal vergoeden, zie artikel 8.
Indien Bienahana en de klager niet tot overeenstemming kunnen komen, kan de klager het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Schoonheidsbranche/Pedicurebranche.

Artikel 8 — Garantie

Bienahana geeft de cliënt vijf dagen garantie op de behandelingen en producten.
Deze garantie vervalt indien een van onderstaande (leden 3 t/m 7) van toepassing is.
De cliënt is op de hoogte gebracht door de schoonheidsspecialiste/pedicure over het resultaat van de behandeling en de tijdsduur van het effect van de behandeling of producten.
De cliënt heeft andere producten dan door de schoonheidsspecialiste/pedicure geadviseerde producten gebruikt.
De cliënt heeft de adviezen voor thuisverzorging niet opgevolgd.
De cliënt heeft het advies om medische hulp te zoeken niet binnen vijf werkdagen opgevolgd.
De cliënt heeft de producten niet volgens het advies van de schoonheidsspecialiste gebruikt.
Na een behandeling kan de huid een reactie geven; de cliënt wordt hiervan op de hoogte gebracht tijdens de behandeling.

Artikel 9 — Beschadiging en diefstal

Bienahana heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te eisen indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten beschadigt. Dit geldt ook voor schade aan het bedrijfspand en/of de ruimte waar Bienahana is gevestigd.
Bienahana meldt diefstal altijd bij de politie.

Artikel 10 — Behoorlijk gedrag

De cliënt behoort zich in de salon te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen.
Indien de cliënt na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft de schoonheidsspecialiste het recht de cliënt de toegang tot de salon te weigeren zonder verdere opgaaf van redenen.
Bij Bienahana wordt gewerkt volgens de hygiëneregels van de code van schoonheidsspecialisten.
Er wordt van de cliënt verwacht dat zij zich houden aan de persoonlijke hygiëneregels.
Ongepast seksueel gedrag zal worden gemeld bij de autoriteiten en kan leiden tot juridische gevolgen.

Artikel 11 — Recht

Op elke overeenkomst tussen Bienahana en de cliënt is het Belgische recht van toepassing.
De algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Bienahana (bienahana.com) en zijn ook in de salon beschikbaar.
In geval van uitleg van de inhoud en strekking van de algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend.
Indien de klant de Nederlandse taal niet begrijpt, kan er een Engelse vertaling van deze voorwaarden worden opgevraagd door een e-mail te sturen naar ons informatieadres.
Van toepassing is steeds de laatst gepubliceerde versie, c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.

Januari 2023 — versie 1.0